Закон про укладання більш справедливих контрактів: більше захисту стосовно витрат та строків

Stand:
Контракти на смартфони, стрімінгові сервіси або уроки музики: з березня 2022 року діє низка правил, покликаних забезпечити більший захист прав споживачів. Найважливіші моменти закону у короткому огляді.
Die Grafik zeigt Verträge, die auf einem Tisch neben einem Computer liegen.

Коротко про найважливіше:

  • Споживачі будуть краще захищені від занадто тривалого продовження контрактів, з яких вони часто не можуть швидко вийти
  • Правила щодо укладання більш справедливих споживчих договорів набули чинності 1 березня 2022 року і гарантують, що Ви зможете швидше припиняти автоматичне продовження контрактів на регулярне постачання товарів і послуг (наприклад, послуги на стрімінгові сервіси або передплата на журнали).
  • Крім того, з 1 липня 2022 року було запроваджено функцію щодо розірвання контрактів за допомогою кнопки скасування (нім. Kündigungsbutton), з метою спростити процедуру розірвання контракту.
  • Окрім кнопки, було запроваджене також зобовʼязання підтвердити отримання інформації про розрівання контракту. Таким чином Ви точно знаєте, що Ваше повідомлення про припинення дії контракту було отримано.
  • Договори на постачання енергії, обговорені по телефону, також повинні бути підтверджені у письмовій формі (наприклад, листом, електронною поштою або смс). Це ускладнює можливість навʼязати Вам договір по телефону.
On

Нові правила укладання договорів – коротко про головне

Закон про укладання справедливих споживчих договорів більш посилено захищає права споживачів. Нові правила щодо укладання договорів покликані запобігти укладанню таких договорів, які були навʼязані або включали занадто тривалу процедуру продовження їхньої дії – наприклад, для послуг на стрімінгові сервіси. Крім того, запровадження кнопки скасування (нім. Kündigungsbutton) в Інтернеті розширює та спрощує можливості розірвання контрактів для споживачів. Тепер повідомити про розірвання договору так само просто, як і підписати його.

1. Автоматичне продовження договорів

Багато провайдерів намагаються утримати клієнтів у довгостроковій перспективі, автоматично поновлюючи їхні контракти. Закон про укладання справедливих споживчих договорів нарешті поклав край тривалому автоматичному поновленню договорів, з яких споживачі часто не можуть швидко вийти.

Для багатьох договорів продовження за замовчуванням дозволяється в загальних умовах (нім. AGB), якщо договір продовжується на невизначений термін і споживачеві надається час на попередження про розірвання контракту не більше ніж за один місяць. Для Вас це означає, що після закінчення першого терміну дії договору Ви можете розірвати його не пізніше, ніж через місяць після отримання повідомлення про розірвання.

Зверніть увагу: для договорів, укладених до 1 березня 2022 року, все ще діють старі правила (автоматичне продовження договорів на строк до одного року). Тож якщо Ви хочете звільнитися від старого договору, який буде продовжено на довший термін, розірвіть його вчасно!

Для договорів на надання телекомунікаційних послуг, таких як мобільний або стаціонарний звʼязок, зміни вже набули чинності з 1 грудня 2021 року і застосовуються як до нових, так і до існуючих договорів. Однак, це не стосується договорів страхування.

2. Cкорочені терміни відмови від послуг

Період розірвання договорів – наприклад, на тренування у спортзалі – буде скорочено. Замість раніше можливих 3 місяців, Ви можете скасувати майбутні контракти з максимальним терміном повідомлення за 1 місяць до закінчення початкового терміну дії контракту.

Однак, це не стосується договорів страхування.

3. Кнопка скасування в Інтернеті

Більшість провайдерів дозволяють клієнтам дуже легко укладати нові контракти онлайн. З іншого боку, розірвати договір онлайн часто буває складніше. Запровадження функції розірвання контрактів за допомогою кнопки скасування (нім. Kündigungsbutton) в Інтернеті покликане вирішити цю проблему, полегшивши розірвання довгострокових контрактів, таких як контракти на мобільний звʼязок.

Крім того, Ви повинні отримати електронне підтвердження про отримання Вашої заявки, наприклад, на електронну пошту, одразу після того, як Ви скористалися кнопкою скасування про розірвання контракту. Це означає, що провайдери більше не зможуть стверджувати, що не отримали Вашого повідомлення про скасування.

Компанії повинні були запровадити кнопку скасування до 1 липня 2022 року.

Кнопка повинна бути легкодоступною на сайті компанії, тобто без реєстрації і не через вхід із паролем в особистий кабінет. Це стосується і договорів, які були укладені до 1 липня 2022 року, і договорів, які були укладені не онлайн, а, наприклад, у магазині.

Однак, правила запровадження і використання кнопки скасування не стосуються вебсторінок, на яких пропонують фінансові послуги.

4. Підтвердження для договорів, які були обговорені по телефону

Центри захисту прав споживачів все ще отримують багато скарг від споживачів, яким після телефонного дзвінка запропонували небажаний договір, який вони ніколи не хотіли підписувати. Закон про укладання справедливих споживчих договорів став основою для запровадження згоди у текстовій формі для договорів на постачання електроенергії та газу.

Для Вас це означає, що такий договір більше не може бути остаточно укладений по телефону, а тільки в текстовій формі, наприклад, електронною поштою. Це дає Вам можливість ознайомитися з договором та його умовами у зручний для Вас час. Один лише телефонний дзвінок більше не буде підставою до укладення договору.

Ratgeber-Tipps

Ratgeber Photovoltaik
Wer ein Stück weit unabhängig von den Preiskapriolen der Energieversorger werden will, kümmert sich um die Anschaffung…
Handbuch Pflege
Als pflegebedürftig gelten Menschen, die wegen einer Krankheit oder Behinderung für mindestens sechs Monate Hilfe im…
Lachender Mann mit Geldscheinen in der Hand

Vergleich mit primaholding-Unternehmen: Letzte Chance für Verbraucher:innen

Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) hat mit primastrom, voxenergie und nowenergy einen Vergleich geschlossen. Es ging dabei um überhöhte Preise und unangemessene Vertragslaufzeiten. Noch bis zum 31. Dezember 2024 können Sie sich an die Unternehmen wenden und sich auf den Vergleich berufen.
Ein Gesundheitsgerät neben dem Wort Aufruf in einem Ausrufezeichen.

Healy: Vorsicht vor falschen Gesundheitsversprechen

Bei den Verbraucherzentralen haben sich in den letzten Monaten die Beschwerden über das Produkt "Healy" gehäuft, weil selbstständige „Healy“-Vertriebspartner:innen behaupten, das Produkt würde etwa bei Multipler Sklerose, Depressionen, ADHS oder Hauterkrankungen helfen. Diese Heilsversprechen sind nicht haltbar.
Foto einer Frau, die auf einem Sofa sitzt und bestürzt in ein geöffnetes Paket schaut.

Shoppen auf Online-Marktplätzen: Verbraucher:innen erwarten sichere Produkte

Die Mehrheit der Verbraucher:innen erwartet, dass die Produkte auf Online-Marktplätzen sicher und gesetzkonform sind – und sehen die Plattformbetreiber in der Verantwortung. Das zeigt eine Befragung des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv). Aktuell sind Plattformen nicht in der Pflicht, Produktsicherheit zu gewährleisten.