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Verbraucherinnen und Verbraucher beschweren sich häufig über den schlechten Kundenservice von Unternehmen. Unternehmen sind nicht erreichbar, Absprachen werden nicht eingehalten oder Anliegen werden nicht ausreichend dokumentiert und müssen immer wieder neu vortragen werden. Durch die Digitalisierung werden zudem klassische Kommunikationswege, wie der Weg in die Filiale, zunehmend eingeschränkt.
„Ein schlechter Kundenservice ist nicht nur ärgerlich, sondern kann auch dazu führen, dass die Rechte von Verbraucherinnen und Verbraucher verletzt werden.“, sagt Anne Neumann von der Verbraucherzentrale Sachsen-Anhalt. Um hier weiterzuhelfen, haben die Verbraucherzentralen ein Online-Tool entwickelt, mit dessen Hilfe sich Betroffene Musterschreiben bei den gängigsten Problemen mit dem Kundenservice erstellen lassen können.
„Mit diesem neuen Angebot möchten wir Verbraucherinnen und Verbraucher helfen, ihre Rechte durchzusetzen.“, erklärt Neumann. „Unternehmen, die ihren Kundinnen und Kunden durch schlechte Erreichbarkeit Steine in den Weg legen, können so auf verbindlichem Wege erreicht und zur Erfüllung ihrer vertraglichen Pflichten aufgefordert werden.“
Das Online-Tool ist ab sofort auf der Website der Verbraucherzentralen unter www.verbraucherzentrale-sachsen-anhalt.de/kundenhilfe verfügbar und steht allen Verbraucherinnen und Verbraucher kostenfrei zur Verfügung.
Bei individuellen Fragen hilft die Beratung der Verbraucherzentrale Sachsen-Anhalt weiter. Beratungen erfolgen online, telefonisch und in den Beratungsstellen persönlich vor Ort. Das landesweite Servicetelefon der Verbraucherzentrale ist unter (0345) 29 27 800 für Auskünfte und Terminvereinbarungen zu erreichen. Weitere Informationen erhalten Sie unter www.verbraucherzentrale-sachsen-anhalt.de.
